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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sarta, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te compartimos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. Cambios por talla o referencia

• Puedes solicitar el cambio de talla o diseño dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y en su empaque original.
• Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.

Cómo solicitarlo: Escríbenos al WhatsApp 3219010802 o al correo sartacol@gmail.com con tu número de pedido y el motivo del cambio.

2. Productos defectuosos o error en el envío

• Si el producto presenta defectos de fabricación o recibiste un artículo incorrecto:
• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para reportarlo.
• Asumimos los costos de envío si el error fue nuestro.
• Puedes elegir entre el cambio del producto o el reembolso total.

3. Derecho de retracto (solo compras en línea)

• Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar sin usar y en condiciones aptas para su venta.
• Debes asumir el costo del envío de devolución.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se harán mediante transferencia bancaria o Nequi/Daviplata, según el método de pago utilizado.
• Una vez aprobado el reembolso, te notificaremos y el proceso tomará entre 5 y 10 días hábiles.

Dirección para devoluciones:

CRA 2 Este #1f-17, Bogotá, Colombia

Contacto:

Correo: sartacol@gmail.com
WhatsApp: 3219010802